Studiu de caz: Cum să optimizezi experiența de checkout pentru aplicațiile iOS cu soluții rapide și conforme

Te-ai confruntat cu provocările impuse de ecosistemul Apple pentru plățile în aplicații? Una din urmări poate fi chiar refuzul de publicare a aplicației în App Store. Însă există soluții, iar în acest articol o să poți descoperii cum să optimizezi experiența de checkout, respectând regulile stricte ale Apple, dar păstrând controlul, și asupra relației pe care vrei să o cultivi cu clienții, și a procesului de facturare. Hai să vedem cum te ajută soluția noastră de checkout, care evită plățile în aplicație!

Problema clienților înainte de implementarea soluției

Pentru multe business-uri, mai ales din zona serviciilor care se bazează pe abonamente, integrarea eficientă cu ecosistemul Apple reprezintă o provocare semnificativă. Înainte de implementarea soluției noastre, clienții se confruntau cu o serie de dificultăți care afectau atât experiența utilizatorilor, cât și gestionarea veniturilor generate. Pe scurt, probleme erau următoarele:

1. Lipsa unei experiențe fluide pentru utilizatori

Clienții aveau deja site-uri funcționale pentru gestionarea abonamentelor, însă aceste platforme nu erau conectate eficient cu aplicațiile mobile. Procesul de înregistrare și plată era adesea fragmentat, ceea ce ducea la o rată mare de abandon a tranzacțiilor.

2. Proces de checkout ineficient în aplicații

Utilizatorii nu puteau finaliza plățile direct în aplicație din cauza cerințelor stricte ale Apple privind utilizarea propriului sistem de plată. Acest lucru limita opțiunile disponibile și reducea flexibilitatea companiilor.

3. Lipsă de control asupra facturării și rambursărilor

Clienții nu aveau control complet asupra procesului de facturare sau asupra relației directe cu utilizatorii finali.

4. Conformitatea cu regulile Apple

Regulile stricte impuse de Apple privind tranzacțiile în aplicații aduceau incertitudine și risc pentru afaceri. Clienții căutau o soluție care să fie conformă cu politicile Apple, dar care să le permită să păstreze flexibilitatea și controlul.

Soluția noastră

Pentru a răspunde acestor provocări, am dezvoltat o soluție personalizată care are două mari atuuri: conformitatea cu regulile Apple și flexibilitatea necesară pentru a menține controlul asupra procesului de plată și a relației cu utilizatorii finali. Uite care credem noi că sunt punctele ei forte:

Tranziția de la aplicație la site pentru checkout. Soluția propusă permite utilizatorilor să inițieze procesul de abonare direct din aplicație, dar să finalizeze plata pe un site extern, optimizat pentru o experiență de checkout rapidă și fluidă. Această abordare respectă regulile Apple și, în același timp, oferă companiilor mai mult control asupra procesului.
Integrarea plăților externe. Am dezvoltat un flux de lucru care permite clienților să folosească propriile soluții de procesare a plăților. În acest mod, afacerile păstrează controlul asupra gestionării veniturilor și a opțiunilor de facturare.
Control complet al procesului de facturare și relațiilor cu utilizatorii. Clienții mențin o relație directă cu utilizatorii finali, fără intermediari. Acest lucru facilitează gestionarea personalizată a abonamentelor, oferirea de asistență și comunicarea directă cu utilizatorii.
Respectarea conformității cu regulile Apple. Am eliminat riscurile asociate cu utilizarea unor metode care ar putea încălca aceste reguli. Prin integrarea unui flux extern de plată, companiile își păstrează flexibilitatea fără a compromite conformitatea.
Scalabilitate și ușurință în implementare. Soluția noastră este „out-of-the-box” și poate fi adaptată rapid la diverse tipuri de afaceri, fie că operează pe piețe locale sau internaționale. Astfel, clienții beneficiază de o implementare eficientă și de un sistem gata să susțină creșterea afacerii lor.
Reînnoire a abonamentelor în afara aplicației. Soluția permite gestionarea directă a procesului de reînnoire a abonamentelor, care se poate gestiona exclusiv în afara aplicației – de pildă poate fi inițiat cu un email.

Prin această soluție, am reușit să transformăm provocările legate de ecosistemul Apple în oportunități de creștere, oferind clienților control total, conformitate și o experiență îmbunătățită pentru utilizatori.

Cum funcționează soluția noastră

Concepută pentru a simplifica procesul de plată și abonare al utilizatorilor, ea oferă o experiență fluidă care respectă regulile Apple și păstrează controlul pentru deținătorii aplicațiilor. Iată cum funcționează:

1. Fluxul utilizatorului din aplicație către site

Utilizatorul deschide aplicația și selectează opțiunea de abonare.
În loc să finalizeze procesul în aplicație, utilizatorul este direcționat către pagina de plată din site-ului web al clientului. Acest proces este gândit pentru a fi intuitiv și seamless, reducând riscul de abandon.

2. Procesul de plată pe site

Odată ajuns pe site, utilizatorul finalizează abonarea și procesul de plată folosind infrastructura deja existentă a site-ului / magazinului online.
Sistemul permite plăți rapide și sigure, incluzând multiple opțiuni de plată adaptabile nevoilor fiecărei piețe.

3. Integrarea back-end dintre site și Apple

Site-ul comunică prin API-uri dedicate cu serverul Reea, care gestionează legătura dintre sistemele clientului și ecosistemul Apple.
Notificările backend sunt transmise către Apple pentru a documenta inițierea, finalizarea sau abandonarea plăților, respectând cerințele de conformitate.

4. Control și gestionare directă

Toate tranzacțiile sunt procesate de către sistemul clientului, păstrându-se controlul asupra relațiilor cu utilizatorii
Facturarea utilizatorilor se gestionează direct, fără intervenția Apple, la fel ca și suportul și administrarea abonamentelor.

5. Compatibilitate și scalabilitate

Sistemul nostru este compatibil cu multiple piețe (inclusiv UE și SUA) și poate gestiona plăți în diferite valute.
Fluxul este conceput pentru a fi scalabil, adaptându-se ușor nevoilor de creștere ale afacerii.

Exemplu de parcurs al utilizatorului

Utilizatorul accesează aplicația și selectează un abonament.
Este direcționat către pagina de plată de pe site-ul clientului.
Finalizează plata prin infrastructura web.
Apple primește notificări despre acțiuni prin sistemul Reea, păstrând conformitatea.

Concluzii

Fie că vorbim despre aplicații noi sau despre unele deja existente, implementarea acestui sistem este simplă și adaptabilă, fără a necesita schimbări majore în design sau funcționalitate. Pentru aplicațiile existente sau cele care au un design deja finalizat, integrarea soluției presupune doar adăugarea unui buton suplimentar care direcționează utilizatorii către pagina de checkout de pe site-ul web. Acest lucru înseamnă că experiența generală a aplicației rămâne intactă, iar procesul de implementare este rapid și fără complicații. Din acest motiv, sistemul e ideal pentru:

Aplicații noi - unde integrarea poate fi planificată de la început pentru a se alinia strategiei de afaceri.
Aplicații existente - unde soluția poate fi implementată cu minim de intervenție, păstrând designul și funcționalitățile actuale.

Prin acest sistem, clienții beneficiază de un flux de plăți eficient, care respectă regulile stricte ale Apple, menținând în același timp controlul asupra relației cu utilizatorii și a procesului de facturare. Dacă a venit și pentru tine momentul să simplifici și să optimizezi procesele aplicației tale, hai să discutăm!