Facebook este o companie idealistă și optimistă, așa cum declară fondatorul ei, Mark Zuckerberg. Creată într-o cameră de cămin de la Harvard, platforma de socializare a câștigat rapid popularitate, ajungând în prezent la peste 2 miliarde de conturi active. Antreprenor înnăscut, Zuckerberg a reușit să adune sub aceeași umbrelă numeroase branduri și aplicații menite să ofere posibilitatea de a păstra legătura cu prietenii dacă suntem la sute de kilometri distanță.
De asemenea, odată cu lansarea platformei și pentru agenții de publicitate, brandurile au reușit să își câștige simpatizanți și clienți mult mai ușor și cu costuri reduse.
Dar creșterea accelerată și recunoașterea internațională nu îți garantează o existență fără probleme. Problemele de securitate a datelor pe care le-a întâmpinat Facebook de-a lungul anilor au atins un apogeu odată cu dezvăluirea cum că un dezvoltator de aplicații pentru Facebook a colectat și a vândut datele a peste 87 de milioane de utilizatori către o companie britanică de consultanță politică. Astfel, Mark Zuckerberg a fost audiat pe parcursul a două zile în fața Congresului SUA, unde a răspuns întrebărilor a peste 40 de senatori.
Cambridge Analytica
Într-o lume în care 53% din populația Pământului are acces la internet, posibilitatea de a crea influență într-o direcție dată sau vrută este foarte mare. Datele furnizate de către utilizatori, câteodată și inconștient, obținute doar printr-un click, ne fac vulnerabili în fața informațiilor care pot trece ușor ca „fake news”.
Deși controlul asupra datelor noastre private se află în propriile mâini, lucru des menționat și de fondatorul platformei de socializare Facebook, Mark Zuckerberg, curiozitatea umană ne face să trecem ușor peste anumiți pași când vine vorba despre securitatea online și să ne intereseze mai mult cum ar arăta un profil digital al nostru. Fapt exploatat din plin de către cercetătorul academic Aleksandr Kogan, care, în 2014, a creat o aplicație Facebook numită „This is your digital life” prin care a colectat datele a peste 87 milioane de persoane. Aceste date au fost folosite de Cambridge Analytica, companie de consultanță politică din Marea Britanie, care a combinat data-miningul și comunicarea strategică pentru a plasa reclame bine targetate către anumite grupuri țintă în preajma alegerilor prezidențiale din mai multe țări.
Într-o cercetare condusă de Michal Kosinski, om de știință și psiholog, rezultatele au dezvăluit că 70 de like-uri sunt suficiente pentru a depăși ceea ce știu prietenii unei persoane despre ea, 150 pentru ceea ce știu părinții și 300 pentru ceea ce știe partenerul de viață. Iar aici nu vorbim numai despre preferințe în materie de filme și mâncare. Pe baza like-urilor, se poate stabili un profil psihografic aproximativ al utilizatorului, care să dezvăluie ce partide sau politicieni preferă, care îi sunt valorile, nivelul salarial, cu ce ideologii se identifică, ș.a.m.d.
Sursă foto: Dealersunited
Pe baza acestor profiluri create, s-a livrat conținut personalizat care a putut schimba soarta mai multor alegeri, prezidențiale sau nu. Deși aceste date au fost folosite și în 2015, Facebook nu a luat nici o măsură severă împotriva companiei britanice, cerând doar o dovadă legală cum că datele au fost șterse și hotărând să nu informeze utilizatorii care au fost afectați de această încălcare a securității. În urma unei investigații conduse de Channel 4 News în perioada noiembrie 2017 – martie 2018, s-a constatat că Cambridge Analytica nu a șters datele utilizatorilor și le-a folosit intens pentru a influența alegătorii din SUA să îl aleagă pe Donald Trump președinte, ceea ce s-a și întâmplat într-un final.
Audierea lui Mark Zuckerberg
Breșa aceasta de securitate nu a putut fi trecută ușor cu vederea nici de compania Facebook, nici de utilizatorii afectați, dar mai ales de parlamentarii americani. După câteva săptămâni în care Mark Zuckerberg a vorbit public despre problemele apărute și despre acțiunile întreprinse pentru a preveni alte breșe de securitate, a fost chemat în fața Congresului SUA pentru a răspunde deschis întrebărilor membrilor.
Sursa foto: Wired
Cu un discurs inocent, monoton pe alocuri, Zuckerberg a încercat să scoată în față argumentul „visului american”, amintind de mai multe ori în discursul său că a înființat compania în camera lui de cămin de la Harvard. Mulți se întreabă dacă nu cumva platforma s-a îndepărtat de la misiunea sa, de a conecta utilizatorii cu persoanele apropiate, și și-a îndreptat mai mult atenția către agenții de publicitate care le generează venituri de peste 40 miliarde de dolari anual. Totuși, acest vis american se poate transforma ușor într-un coșmar dacă nu se iau măsuri urgente. Întrebat de perioada în care se vor implementa noile reguli pentru dezvoltatori, fondatorul nu a putut estima o dată clară, cerându-și în continuare scuze pentru problemele create.
Declarațiile cheie ale audierii:
- Facebook nu vinde datele utilizatorilor săi
În numeroase rânduri, Zuckerberg a declarat că „Noi nu vindem date către agenții de publicitate. Ceea ce permitem este ca agențiile de publicitate să ne spună pe cine doresc să targeteze. Și apoi, noi facem plasarea”. Asta nu înseamnă că ei nu profită de datele oferite de cele aproape 2 miliarde de utilizatori, într-un fel sau altul.
- Facebook nu spionează prin microfoanele telefoanelor
O legendă urbană zice că dacă vorbești despre un produs/serviciu/etc. anume și ai un telefon în apropriere, Facebook „aude” folosind microfonul ceea ce ai zis tu și îți va livra reclame precise. În timpul audierii, acest mit a fost demontat, Zuckerberg declarând clar și la obiect că nu se întâmplă așa ceva.
- Facebook nu este o companie media sau financiară, ci tehnologică
Una dintre cele mai importante ramuri ale Facebookului rămâne în continuare platforma de socializare, dezvoltându-se, pe lângă, alte aplicații sau produse, toate aflându-se în top 10 aplicații folosite de utilizatori. Deși în urma acestui scandal au fost pornite campanii menite să facă utilizatorul să își șteargă contul, Zuckerberg a declarat că nu s-a simțit nici o scădere semnificativă în ultimele săptămâni a numărului utilizatorilor.
- Facebook nu deține monopol
Unul dintre cele mai memorabile momente ale audierii a reprezentat discuția despre monopolul Facebook. Întrebat care este cel mai mare competitor al platformei de socializare, fondatorul acesteia nu a putut oferi nici un nume. Deși un utilizator folosește în medie 8 aplicații prin care poată să comunice cu alte persoane, încă nu există un competitor direct care să aibă aceeași rată de creștere și de penetrare.
- Facebook va avea un sistem de Inteligență Artificială pentru moderarea conțintului
Inteligența Artificială este un subiect tot mai atins de giganții tehnologiei. Pentru a ajuta la moderarea conținutului distribuit pe platformă, Facebook promite să îmbunătățească programul astfel încât să poată reduce și selecta postările problematice și cele care instigă la ură.
În urma audierii, rămâne totuși întrebarea „de ce nu au fost verificate aplicațiile cu acces la un număr mare de date, mai ales că Facebook știa de Cambridge Analytica din 2015?”. Cu zeci de mii de aplicații disponibile prin platformă, care sunt șansele ca acest caz să fie unul izolat?
Take-out pentru utilizatorul de zi cu zi
- Viața privată este importantă
Multe aplicații cer accesul la informații private pe care fiecare utilizator le-a introdus în momentul creării unui cont nou. Aceste informații pot deveni ușor monede de schimb dacă nu avem grijă să nu le împărtășim și altora. Pentru asta, îți recomand să citești termenii și condițiile site-urilor pe care le folosești, să îți revizuiești informațiile oferite (pentru Facebook o poți face de aici) și să verifici ce aplicații au acces la datele tale și la ce date (pentru Facebook o poți face de aici). De asemenea, poți verifica dacă ai fost și tu afectat de breșa de securitate accesând acest link.
*E bine să primești mesajul de mai jos*
- Facebook va rămâne mereu gratuit, dar nu prea
Ca orice altă companie, Facebook trebuie să supraviețuiască făcând bani. Momentan, modelul de business se bazează pe faptul că dacă un brand dorește să își promoveze un produs sau serviciu, plătește către platformă, care, folosind datele existente despre clienți, arată reclama către publicul dorit. Pe viitor, nu este exclus scenariul în care utilizatorii vor plăti pentru a nu vedea reclame. Dar cum a declarat Zuckerberg, Facebook va oferi mereu o versiune gratuită.
- Informarea din surse sigure este necesară mai mult decât oricând
Știrile false, sau „fake news”, au luat amploare odată cu dezvoltarea tehnologică și a platformelor de socializare. Fără o verificare umană, unele știri și informații ajung la utilizatori cu realitatea deformată. În același timp, ușurința de a crea un site sau o pagină pe platformele de socializare oferă posibilitatea de a răspândi informații greșite sau intenționat eronate cu o singură apăsare de click. Recomand informarea din surse sigure, website-uri de știri care și-au dovedit de-a lungul timpului transparența și formatori de opinie care pot să argumenteze ideile prezentate.
Take-out pentru antreprenori și marketeri
- Comunicare transparentă
Atunci când lucrezi cu datele utilizatorilor și aceste date sunt vulnerabile în fața unui atac cibernetic, trebuie să comunici transparent în cazul unei probleme sesizate și să oferi explicații fără să aștepți ca cineva să te tragă la răspundere. Faptul că Facebook a decis să nu comunice celor cărora li s-au furat datele în 2015 că există o problemă și că nu au luat și alte măsuri de siguranță pentru a preveni breșe de securitate, le-a creat o criză de PR, pe care până în acest moment au gestionat-o într-un mod admirabil. De aceea, este recomandat ca să ai pregătite câteva scenarii pentru cele mai comune crize de PR și oameni pregătiți să acționeze conform situației.
- Utilizatorii vor conținut relevant
Utilizatorii nu doresc un site fără reclame, ci un site care să le ofere reclame relevante. Asta se aplică în cazul Facebook. Dar dacă ești marketer, în momentul în care îți creezi strategia de marketing, să ai în vedere că aceasta e necesar să conțină canalele pe care potențialii tăi clienți se află și că livrezi mesaje și vizualuri relevante pentru ei. De asemenea, nu uita de platforma pe care te vei adresa publicului țintă, deoarece reclama ta trebuie să se plieze pe specificul acesteia.
- GDPR
Noul Regulament General privind Protecția Datelor va intra în vigoare în data de 25 mai 2018. GDPR-ul este un pachet legislativ care va proteja utilizatorii în mediul online și le va da un drept mai mare asupra datelor colectate și stocate de către diferite entități. Este un regulament care va avea acoperire europeană, fiind implementată și în cadrul platformei Facebook pentru zona europeană. Utilizatorii vor putea cere informații despre datele stocate și își vor putea exprima preferințele față de cum vor putea fi acestea folosite. Cu siguranță că, dacă acest regulament ar fi fost aplicat deja, cei implicați ar fi primit amenzi usturătoare.
Deși, pe alocuri, audierea a părut o încercare de a explica unor generații mai îmbătrânite cum funcționează internetul sau cum face Facebook bani, Zuckerberg a asigurat membrii comisiei că scurgerea de date a fost luată în serios și că se lucrează pentru a preveni astfel de incidente pe viitor. Pentru viitor, Zuckerberg va trebui să joace corect pentru a-și recâștiga simpatia publicului, lăsând la o parte neutralitatea, asumându-și faptul că nu va lăsa ca propria platformă să fie folosită în scopuri greșite și că va promova adevărul mai bine ca niciodată.
